Shipping policy

English

Last updated: 23 October 2026

UAE delivery, on us

We sell and deliver within the United Arab Emirates only. Delivery is free on all UAE orders, including remote-area orders. We accept the prepaid payment methods shown at checkout. We do not accept cash on delivery.

Our stock is held in the UAE. Halan provides storage, order preparation and delivery services for us.

Next-working-day delivery

For in-stock orders with confirmed payment and complete delivery details that reach our fulfilment system by midnight UAE time (Gulf Standard Time, UTC+4), we provide delivery the next working day within covered UAE city limits.

Orders received after the cutoff, awaiting payment confirmation or requiring corrected delivery details move to the next available processing cycle. A working day is a day on which our fulfilment and delivery service operates in your area. Public holidays or exceptional service interruptions may affect timing.

Outside city limits, please allow an estimated 1-2 extra working days. This is an estimate rather than a next-day promise for remote locations. If we become aware of a material delay, we will contact you. Any rights you have because of a late or failed delivery remain unaffected.

Tracking and receiving your order

We send tracking details by email or SMS after dispatch. The courier may contact you on the delivery day and can make up to three delivery attempts. Please provide a complete address, including building and flat or villa number, area and a reachable phone number.

If delivery cannot be completed, we will work with you and Halan on the next step. Where a failed delivery results from an incorrect address or customer unavailability, any additional redelivery cost will be quoted before you agree to it. We do not charge you to correct a delivery failure that is our responsibility.

Address changes and cancellation

Email support@brewingrituals.com as soon as possible if you need to change or cancel an order. Cancellation is free before Halan starts picking or packing that order. After preparation begins, we will try to stop it but cannot guarantee this. If we stop it before dispatch without incurring delivery costs, we do not charge a cancellation penalty. Once dispatched, the return and refund policy applies.

Submitting a cancellation or address-change request does not confirm that fulfilment has stopped. Please wait for our confirmation. Support replies and warehouse processing are separate activities, so an order may progress while your message is awaiting a reply. We do not impose an automatic picking, packing or cancellation fee. Any proposed charge must be lawful, disclosed and agreed before you incur it.

Missing, damaged or incorrect deliveries

Contact us promptly if your order is missing, arrives damaged or contains the wrong item. Share your order number and photos where practical. A prompt report helps us investigate with the courier; it does not create a seven-day cutoff for mandatory legal rights.

If tracking says delivered but you have not received the parcel, contact us so we can investigate the delivery evidence. Using a courier does not remove our obligations to you as the seller. We remain responsible for delivery and any remedy required by applicable law.

Delivery evidence may include tracking, handover records and proof of delivery. A tracking status is evidence to investigate, not an automatic rejection of a non-receipt claim.

For help, email support@brewingrituals.com. Brewing Rituals Ltd, trading as Brewing Rituals, is the seller.

سياسة الشحن

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

توصيل مجاني داخل الإمارات

نبيع ونوصل داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل الدولة، بما فيها المناطق النائية. نقبل وسائل الدفع المسبق المبينة عند إتمام الشراء، ولا نقبل الدفع عند الاستلام.

يوجد مخزوننا داخل الإمارات. تقدم Halan خدمات التخزين وتجهيز الطلبات والتوصيل بالنيابة عنا.

التوصيل في يوم العمل التالي

نوفر التوصيل في يوم العمل التالي داخل حدود المدن الإماراتية المشمولة بالخدمة للطلبات المتاحة في المخزون، التي تأكد دفعها واكتملت بيانات توصيلها ووصلت إلى نظام تجهيز الطلبات قبل منتصف الليل بتوقيت الإمارات، أي توقيت الخليج UTC+4.

تنتقل الطلبات التي تصل بعد الموعد المحدد، أو تنتظر تأكيد الدفع، أو تتطلب تصحيح بيانات التوصيل، إلى دورة المعالجة التالية المتاحة. ويقصد بيوم العمل اليوم الذي تعمل فيه خدمات التجهيز والتوصيل في منطقتك. وقد تؤثر العطلات الرسمية أو الانقطاعات الاستثنائية للخدمة في التوقيت.

خارج حدود المدن، يرجى احتساب مدة تقديرية إضافية تبلغ يوم عمل إلى يومي عمل. وهذا تقدير وليس وعداً بالتوصيل في اليوم التالي للمواقع النائية. نتواصل معك إذا علمنا بتأخير جوهري. وتظل حقوقك المتعلقة بالتأخير أو عدم التسليم محفوظة.

التتبع واستلام الطلب

نرسل بيانات التتبع بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بعد الشحن. قد تتواصل معك شركة النقل يوم التسليم، ويمكنها إجراء ما يصل إلى ثلاث محاولات تسليم. يرجى تقديم عنوان كامل، يشمل المبنى ورقم الشقة أو الفيلا والمنطقة ورقم هاتف يمكن الوصول إليك من خلاله.

إذا تعذر التسليم، نعمل معك ومع Halan لتحديد الخطوة التالية. وعندما يعود فشل التسليم إلى عنوان غير صحيح أو عدم توافر العميل، نوضح تكلفة أي إعادة توصيل إضافية قبل موافقتك عليها. ولا نفرض عليك تكلفة تصحيح فشل في التوصيل نتحمل نحن مسؤوليته.

تعديل العنوان وإلغاء الطلب

راسل support@brewingrituals.com في أقرب وقت إذا احتجت إلى تعديل الطلب أو إلغائه. الإلغاء مجاني قبل أن تبدأ Halan في جمع منتجات الطلب أو تغليفها. وبعد بدء التجهيز، نحاول إيقافه دون ضمان نجاح ذلك. وإذا أوقفناه قبل الشحن دون تكبد تكاليف توصيل، فلا نفرض غرامة إلغاء. وبعد الشحن تطبق سياسة الإرجاع والاسترداد.

تقديم طلب إلغاء أو تعديل عنوان لا يؤكد توقف تجهيز الطلب. يرجى انتظار تأكيدنا. الرد على رسائل الدعم ومعالجة الطلبات في المستودع نشاطان منفصلان، ولذلك قد يتقدم تجهيز الطلب أثناء انتظار الرد. لا نفرض رسوماً تلقائية لجمع المنتجات أو تغليفها أو إلغاء الطلب. ويجب أن تكون أي رسوم مقترحة جائزة قانوناً ومعلنة ومتفقاً عليها قبل تحملها.

الشحنات المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة

تواصل معنا دون تأخير إذا فُقد طلبك أو وصل تالفاً أو احتوى على منتج غير صحيح. أرسل رقم الطلب وصوراً متى كان ذلك عملياً. يساعد الإبلاغ المبكر في التحقيق مع شركة النقل، لكنه لا ينشئ مهلة سبعة أيام تسقط بعدها الحقوق القانونية الإلزامية.

إذا أظهر التتبع أن الطلب سُلّم ولم تستلمه، تواصل معنا للتحقيق في أدلة التسليم. الاستعانة بشركة نقل لا تلغي التزاماتنا تجاهك بصفتنا البائع. ونظل مسؤولين عن التسليم وعن أي معالجة يوجبها القانون.

قد تشمل أدلة التسليم سجلات التتبع وتسليم الطرد وإثبات الاستلام. وتعد حالة التتبع دليلاً للتحقيق، وليست سبباً تلقائياً لرفض المطالبة بعدم الاستلام.

للمساعدة، راسل support@brewingrituals.com. البائع هو Brewing Rituals Ltd التي تتاجر باسم Brewing Rituals.