سياسة الاسترداد

English

Last updated: 26 October 2026

Your 14-Day Ritual Promise

If your paid product is not right for you, contact us within 14 calendar days of delivery to request a return under our 14-Day Ritual Promise. Returns must meet the use, condition, completeness and packaging requirements below. Approved returns receive a full refund of the product purchase price. A reason for dissatisfaction is optional. There is no restocking or administration fee. Return shipping costs apply to voluntary returns, as explained below.

The 14-Day Ritual Promise covers paid Espresso Rituals makers and paid Alchemist Bottles. Opening and brief initial use to assess suitability are permitted, provided the product and packaging meet the requirements below.

The 14-day period is the deadline for requesting a return, rather than an allowance for 14 days of continued use. Initial use must be confined to assessing whether the product suits you and must follow the product instructions. Continued daily use, commercial beverage service, rental and use as a temporary replacement are outside this voluntary promise. Once you decide to return the product, stop using it and follow our return instructions.

Start a return or exchange

Email support@brewingrituals.com with your order number or other proof of purchase and the item you want to return. A reason is optional for a satisfaction return. We aim to reply within one business day with instructions and the correct UAE return address.

Please send clear photos of the product, its supplied parts and the packaging so we can assess the return and provide packing instructions. If you cannot provide photos, contact us to discuss another reasonable assessment method. We confirm final eligibility after receiving and inspecting the returned item.

Please contact us before sending a parcel. Our UK registered office is not a returns centre. Please send the item within 14 calendar days after we provide return instructions, or contact us within that period if a collection or other practical issue prevents this. A delay caused by a collection we arrange will not invalidate an otherwise timely request.

If you prefer an exchange, ask us within the same 14-day period. Exchanges depend on stock. We will explain any price difference and voluntary exchange courier costs before you agree.

Reasonable trial use and condition

Return the product clean, dry, undamaged and complete, with all supplied parts and accessories. It must be free from scratches, dents, chips, persistent stains, odours and other deterioration beyond unavoidable traces of the permitted initial assessment. Keep and return the original product box, inserts and supplied protective materials. Packaging must remain intact and reasonably preserved. Careful opening and ordinary opening marks are acceptable. Avoid tearing, crushing, writing on, or attaching tape or courier labels directly to the product box. Packaging damaged on delivery will be assessed separately.

Voluntary returns that do not meet these requirements may be declined. This includes continued use beyond the initial assessment, excessive or commercial use, deliberate damage, damage caused by misuse or failure to follow the product instructions, missing supplied parts or accessories, and avoidable loss or damage to the required packaging. We assess the evidence reasonably and explain any decision. These requirements do not restrict remedies for faulty, damaged, incorrect or misdescribed products where applicable law requires otherwise.

Product verification and fraudulent returns

Return the product supplied under the relevant order. Where available and relevant, we may check serial numbers, other product identifiers, accessories and order or delivery records. Substituted goods, unrelated items, fabricated purchase information, deliberate damage and knowingly false claims do not qualify for our voluntary guarantee. We may investigate documented discrepancies, request proportionate clarification and decline an ineligible voluntary claim with an explanation. A valid return, dissatisfaction or a high return frequency alone does not establish fraud or remove legal rights.

Free promotional gifts

A free Alchemist Bottle is not covered by the 14-Day Ritual Promise as a separate item. If you return the paid maker, you may keep the free bottle or return it with the maker. Keeping it does not reduce the refund for the paid maker. A free gift has no separate cash refund value. Any mandatory rights relating to a gift remain unaffected.

Who pays return shipping?

For voluntary satisfaction or change-of-mind returns, you pay the return courier cost. You may arrange suitable tracked shipping after receiving our instructions, or ask us for a collection quote. Any collection charge will be explained and agreed before the collection is booked. We do not impose a restocking fee or deduct the original free delivery cost.

For items we supplied damaged, faulty or incorrect, or another case in which applicable law requires a remedy at our expense, we cover the necessary return or collection cost. Please contact us so we can arrange the appropriate process.

Damaged, incorrect or faulty products

Please report a problem as soon as you discover it. An order number, a description of the issue, and photos or a short video where practical help us investigate. Do not operate a product to record evidence if doing so would be unsafe. If you cannot provide images, contact us so we can discuss another reasonable way to assess the issue.

The 14-Day Ritual Promise and fault claims are different. A problem reported after 14 days is not automatically rejected or assumed to be misuse. We may arrange troubleshooting, inspection or another appropriate assessment to establish the cause and the remedy required by applicable law. We explain our findings and any proposed next step.

Damage caused by misuse, accidental damage, excessive or commercial use, or ordinary wear does not qualify for a free fault remedy unless applicable law requires otherwise. Any chargeable service or return delivery must be explained and agreed in advance. We do not offer a separate extended commercial warranty. This does not exclude any mandatory legal rights or applicable manufacturer warranty.

A fault report does not, by itself, establish the cause of the problem. Assessment may include safe troubleshooting, relevant photographs or video, product identification and physical inspection. We will explain the findings and arrange the remedy required by applicable law. An exclusion for misuse, unauthorised modification or failure to follow instructions applies only to the extent that the relevant conduct caused the problem and the exclusion is lawful. Missing packaging or an unboxing video does not, by itself, defeat a valid fault claim.

If no fault is found

If assessment does not identify a fault, we will explain the outcome. A voluntary return remains available only if it was requested within 14 days of delivery and meets the use, condition, completeness and packaging requirements of the 14-Day Ritual Promise, with the voluntary return shipping terms above. Outside that period, we will discuss return of the product or any available chargeable service. We do not impose an automatic inspection fee. A proposed service or delivery charge requires your agreement in advance and must be permitted by law. Reasonable assessment must not be used to delay a remedy that is due.

Return packing and transport

Use a sturdy parcel and suitable cushioning, secure loose parts, and empty and clean the product where appropriate. Contact us before shipping a product with a damaged battery or another safety issue. Keep proof of handover and tracking. Where we arrange collection, we investigate loss or damage with our courier after documented handover. Where you independently book a courier, you arrange and track that shipment and may need to pursue a carrier claim if it is lost. We will reasonably cooperate in an investigation. We assess any damage caused by inadequate packing on the evidence rather than applying an automatic deduction. These arrangements do not transfer responsibility for our own error or restrict a mandatory remedy.

For voluntary returns under the 14-Day Ritual Promise, protect the original product packaging during transport and avoid attaching courier labels directly to it. Contact us before collection if you need advice on suitable protection.

Other voluntary returns

After the 14-day return-request period, we do not accept voluntary change-of-mind returns unless we agree otherwise. Gift cards, if offered, are not voluntarily refundable for cash. These restrictions do not apply where a return or another remedy is required by law.

Partial returns, discounts and bundles

Refunds for individual paid products use the amount paid after the discount allocation shown on the order. For a multi-maker bundle with a single paid bundle price and no different allocation disclosed before purchase, that paid price is divided equally across the maker units for a partial return. For an offer advertised as a paid maker with a free bottle, the net paid bundle price is attributed to the maker or makers for refunds under the 14-Day Ritual Promise, even if the order system displays a technical allocation across components. A promotional bottle remains a free gift with no separate refund value and no deduction for keeping it. We do not retrospectively reprice retained products at a higher price or recover a gift's retail value. The total product refund cannot exceed the amount paid for the returned paid products. If a bundle has a different paid-product allocation, it must be clearly disclosed before purchase.

Refunds

A product refund is based on the amount actually paid for that item, after discounts. Once we receive and check the returned item, we will notify you and normally process an approved refund to the original payment method within 5-10 business days. Your bank or payment provider may take additional time to show it. Where law requires an earlier refund or a different process, we follow that requirement.

Voluntary return courier costs are not refundable. If you agree that we may deduct a quoted collection cost from your refund, we will show that cost clearly. No unagreed charges will be deducted.

This revision applies to purchases placed after publication. Earlier purchases retain the terms and promises applicable when ordered. This policy does not limit any rights or remedies that cannot lawfully be excluded. It is provided by Brewing Rituals Ltd, trading as Brewing Rituals. Questions: support@brewingrituals.com.

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً

إذا لم يناسبك المنتج المدفوع، تواصل معنا خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم لطلب إرجاعه بموجب وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً. يجب أن يستوفي المرتجع متطلبات الاستخدام والحالة واكتمال الأجزاء والتغليف الموضحة أدناه. تستحق المرتجعات المعتمدة استرداد كامل سعر شراء المنتج. ذكر سبب عدم الرضا اختياري. لا نفرض رسوم إعادة تخزين أو رسوماً إدارية. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الاختياري وفق التفاصيل أدناه.

يشمل وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً ماكينات Espresso Rituals وزجاجات Alchemist مدفوعة الثمن. يسمح بفتح المنتج واستخدامه استخداماً أولياً وجيزاً لتقييم مدى ملاءمته، بشرط استيفاء المنتج وعبوته المتطلبات الموضحة أدناه.

فترة الـ14 يوماً هي المهلة المحددة لتقديم طلب الإرجاع، وليست سماحاً بالاستخدام المستمر لمدة 14 يوماً. يجب أن يقتصر الاستخدام الأولي على تقييم مدى ملاءمة المنتج لك، مع الالتزام بتعليماته. لا يشمل هذا الوعد الاختياري الاستخدام اليومي المستمر أو تقديم المشروبات تجارياً أو التأجير أو استخدام المنتج بديلاً مؤقتاً. بمجرد اتخاذ قرار الإرجاع، توقف عن استخدام المنتج واتبع تعليمات الإرجاع.

بدء طلب إرجاع أو استبدال

راسل support@brewingrituals.com مع رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء، وحدد المنتج المطلوب إرجاعه. ذكر السبب اختياري عند الإرجاع بموجب ضمان الرضا. نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح داخل الإمارات.

يرجى إرسال صور واضحة للمنتج وأجزائه الموردة وعبوته حتى نتمكن من تقييم المرتجع وتقديم تعليمات التغليف. إذا تعذر تقديم الصور، تواصل معنا لمناقشة وسيلة معقولة أخرى للتقييم. نؤكد الأهلية النهائية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال الطرد. مكتبنا المسجل في المملكة المتحدة ليس مركزاً للإرجاع. يرجى إرسال المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً من تزويدك بتعليمات الإرجاع، أو التواصل معنا خلال هذه المدة إذا واجهت عائقاً عملياً يتعلق بالاستلام أو غيره. ولا يؤدي تأخير سببه عملية استلام نرتبها نحن إلى إلغاء طلب مؤهل قُدّم في موعده.

إذا كنت تفضل الاستبدال، اطلبه خلال فترة الـ14 يوماً نفسها. يخضع الاستبدال لتوافر المخزون. ونوضح أي فرق في السعر وتكاليف النقل للاستبدال الاختياري قبل موافقتك.

التجربة المعقولة وحالة المنتج

أعد المنتج نظيفاً وجافاً وسليماً ومكتملاً، مع جميع أجزائه وملحقاته الموردة. يجب أن يكون خالياً من الخدوش والانبعاجات والكسور والبقع الثابتة والروائح وأي تدهور آخر يتجاوز الآثار التي لا يمكن تجنبها عند التقييم الأولي المسموح به. احتفظ بعلبة المنتج الأصلية وحشواتها ومواد الحماية الموردة وأعدها معه. يجب أن تظل العبوة سليمة ومحفوظة على نحو معقول. يسمح بالفتح بعناية وآثار الفتح المعتادة. تجنب تمزيق علبة المنتج أو سحقها أو الكتابة عليها أو لصق الشريط اللاصق أو ملصقات شركة النقل عليها مباشرة. تقيّم العبوات التي وصلت تالفة بشكل منفصل.

يجوز رفض المرتجعات الاختيارية التي لا تستوفي هذه المتطلبات. ويشمل ذلك استمرار الاستخدام بعد التقييم الأولي، والاستخدام المفرط أو التجاري، والإتلاف المتعمد، والضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات المنتج، ونقص الأجزاء أو الملحقات الموردة، وفقدان مواد التغليف المطلوبة أو إتلافها على نحو كان يمكن تجنبه. نقيّم الأدلة على نحو معقول ونوضح سبب أي قرار. لا تقيد هذه المتطلبات المعالجات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب أو للوصف متى أوجب القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

التحقق من المنتج وطلبات الإرجاع الاحتيالية

أعد المنتج الذي وردناه بموجب الطلب المعني. يجوز لنا، عند توافرها وصلتها بالطلب، التحقق من الأرقام التسلسلية ومعرّفات المنتج الأخرى والملحقات وسجلات الطلب والتسليم. لا يشمل ضماننا الاختياري البضائع المستبدلة بغير المنتج المورد، أو الأشياء غير المرتبطة بالطلب، أو بيانات الشراء المختلقة، أو الإتلاف المتعمد، أو الادعاءات الكاذبة المقدمة مع العلم بكذبها. يجوز لنا التحقيق في التناقضات الموثقة وطلب توضيحات متناسبة ورفض المطالبة الاختيارية غير المؤهلة مع بيان السبب. ولا يكفي الإرجاع الصحيح أو عدم الرضا أو تكرار الإرجاع وحده لإثبات الاحتيال أو إسقاط الحقوق القانونية.

الهدايا الترويجية المجانية

لا يشمل وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً زجاجة Alchemist المجانية كمنتج مستقل. إذا أعدت الماكينة المدفوعة، يمكنك الاحتفاظ بالزجاجة المجانية أو إعادتها معها. لا يقلل الاحتفاظ بها المبلغ المسترد عن الماكينة. وليس للهدية المجانية مبلغ مستقل قابل للاسترداد نقداً. وتظل أي حقوق قانونية إلزامية تتعلق بالهدية محفوظة.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

تتحمل تكلفة النقل عند الإرجاع الاختياري بسبب عدم الرضا أو تغيير الرأي. يمكنك ترتيب شحن مناسب قابل للتتبع بعد استلام تعليماتنا، أو طلب عرض تكلفة للاستلام. نوضح أي رسوم استلام ونتفق عليها معك قبل الحجز. لا نفرض رسوم إعادة تخزين، ولا نخصم تكلفة التوصيل الأصلي المجاني.

نتحمل تكلفة الإرجاع أو الاستلام اللازمة للمنتجات التي وردناها تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، وكذلك في أي حالة يوجب فيها القانون تقديم معالجة على نفقتنا. يرجى التواصل معنا لترتيب الإجراء المناسب.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة

يرجى الإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها قدر الإمكان. يساعدنا رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو فيديو قصير، متى كان ذلك عملياً، على التحقيق. لا تشغّل منتجاً لتصوير دليل إذا كان ذلك غير آمن. وإذا تعذر تقديم الصور، تواصل معنا لمناقشة وسيلة معقولة أخرى لتقييم المشكلة.

يختلف وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً عن المطالبات المتعلقة بالعيوب. لا نرفض مشكلة أُبلغ عنها بعد 14 يوماً تلقائياً، ولا نفترض أنها ناتجة عن سوء استخدام. يجوز لنا ترتيب خطوات استكشاف الخلل أو الفحص أو تقييم مناسب آخر لتحديد السبب والمعالجة المطلوبة قانوناً. ونوضح نتائجنا والخطوة المقترحة التالية.

لا يستحق الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الاستخدام المفرط أو التجاري أو الاستهلاك المعتاد معالجة مجانية للعيوب، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. يجب توضيح أي خدمة أو نقل بمقابل والاتفاق عليه مسبقاً. لا نقدم ضماناً تجارياً ممتداً مستقلاً. ولا يستبعد ذلك أي حقوق قانونية إلزامية أو ضمان سارٍ من الشركة المصنّعة.

لا يثبت مجرد الإبلاغ عن عطل سبب المشكلة. قد يشمل التقييم خطوات آمنة لاستكشاف الخلل، وصوراً أو فيديو ذا صلة، والتحقق من هوية المنتج وفحصه فعلياً. نوضح النتائج ونرتب المعالجة التي يفرضها القانون. ولا يطبق الاستثناء المتعلق بسوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو مخالفة التعليمات إلا بقدر ما تسبب هذا التصرف في المشكلة وكان الاستثناء جائزاً قانوناً. ولا يؤدي غياب العبوة أو فيديو فتحها، وحده، إلى إسقاط مطالبة صحيحة تتعلق بعيب.

إذا لم يظهر عيب عند التقييم

إذا لم يحدد التقييم عيباً، نوضح النتيجة. يظل الإرجاع الاختياري متاحاً فقط إذا طُلب خلال 14 يوماً من التسليم واستوفى متطلبات الاستخدام والحالة واكتمال الأجزاء والتغليف الخاصة بوعد ريتشوال لمدة 14 يوماً، مع تطبيق شروط شحن الإرجاع الاختياري أعلاه. وبعد هذه الفترة، نناقش إعادة المنتج إليك أو أي خدمة متاحة بمقابل. لا نفرض رسوم فحص تلقائية. وتتطلب أي رسوم خدمة أو نقل مقترحة موافقتك المسبقة، ويجب أن تكون جائزة قانوناً. ولا يجوز استخدام التقييم المعقول لتأخير معالجة مستحقة.

تغليف المرتجعات ونقلها

استخدم طرداً متيناً وحشوة حماية مناسبة، وثبّت الأجزاء المنفصلة، وأفرغ المنتج ونظفه عند الاقتضاء. تواصل معنا قبل شحن منتج ذي بطارية تالفة أو مشكلة سلامة أخرى. احتفظ بإثبات تسليم الطرد لشركة النقل ورقم التتبع. إذا رتبنا نحن الاستلام، نحقق مع شركة النقل في الفقد أو الضرر بعد التسليم الموثق إليها. وإذا حجزت شركة النقل بنفسك، فتتولى ترتيب الشحنة وتتبعها، وقد تحتاج إلى تقديم مطالبة للشركة عند الفقد. نتعاون على نحو معقول في التحقيق. نقيّم أي ضرر نتج عن تغليف غير كافٍ بناءً على الأدلة، دون خصم تلقائي. ولا تنقل هذه الترتيبات مسؤولية خطئنا إليك أو تقيد معالجة إلزامية.

عند الإرجاع الاختياري بموجب وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً، احمِ عبوة المنتج الأصلية أثناء النقل وتجنب لصق ملصقات شركة النقل عليها مباشرة. تواصل معنا قبل الاستلام إذا احتجت إلى إرشادات بشأن الحماية المناسبة.

حالات الإرجاع الاختياري الأخرى

بعد انتهاء مهلة تقديم طلب الإرجاع البالغة 14 يوماً، لا نقبل الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي، إلا إذا اتفقنا على خلاف ذلك. ولا تسترد بطاقات الهدايا نقداً على أساس اختياري إن عرضناها. ولا تسري هذه القيود عندما يوجب القانون الإرجاع أو معالجة أخرى.

الإرجاع الجزئي والخصومات والباقات

يُحتسب استرداد المنتج المدفوع وفق المبلغ المدفوع عنه بعد توزيع الخصم المبين في الطلب. وبالنسبة إلى باقة تضم عدة ماكينات بسعر مدفوع واحد، دون الإفصاح عن توزيع مختلف قبل الشراء، يقسم السعر المدفوع بالتساوي على عدد الماكينات عند الإرجاع الجزئي. في العرض المعلن كماكينة مدفوعة مع زجاجة مجانية، تنسب القيمة الصافية المدفوعة للباقة إلى الماكينة أو الماكينات لأغراض الاسترداد بموجب وعد ريتشوال لمدة 14 يوماً، حتى إذا عرض نظام الطلب توزيعاً تقنياً على المكونات. تظل الزجاجة الترويجية هدية مجانية بلا قيمة مستقلة للاسترداد، ولا يخصم مقابل الاحتفاظ بها. ولا نعيد تسعير المنتجات المحتفظ بها بأثر رجعي بسعر أعلى، ولا نسترد القيمة البيعية للهدية. لا يتجاوز إجمالي المبلغ المسترد ما دُفع عن المنتجات المدفوعة المعادة. ويجب الإفصاح بوضوح، قبل الشراء، عن أي توزيع مختلف لسعر المنتجات المدفوعة ضمن باقة.

المبالغ المستردة

يستند استرداد قيمة المنتج إلى ما دُفع عنه فعلياً بعد الخصومات. بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بالنتيجة، ونعالج الاسترداد المعتمد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهاره. وإذا أوجب القانون موعداً أقرب أو إجراءً مختلفاً، نتبع ذلك.

تكاليف شحن الإرجاع الاختياري غير قابلة للاسترداد. وإذا وافقت على خصم تكلفة استلام محددة مسبقاً من المبلغ المسترد، نبيّنها بوضوح. لا نخصم رسوماً لم يتم الاتفاق عليها.

تسري هذه المراجعة على المشتريات التي تتم بعد نشرها. وتحتفظ المشتريات السابقة بالشروط والوعود السارية عند إتمام الطلب. لا تقيد هذه السياسة أي حقوق أو معالجات لا يجوز استبعادها قانوناً. تقدمها Brewing Rituals Ltd التي تتاجر باسم Brewing Rituals. للاستفسارات: support@brewingrituals.com.